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長照個案管理師(以下簡稱個管師)是長照2.0計畫推動後應需求誕生的職位，為長照計畫中極為重要的一環。個案管理師的工作內容為何？對於台灣長照有甚麼重要性？如何成為一名專業的長照個管師？牙驛通為大家簡單整理了關於長照個管師的資訊提供參考。
內容快速索引
「您好 剛有填寫線上申請表，再麻煩，謝謝您。我是萬○醫院 A單位個管師，剛剛有幫個案XXX進行申請……」牙驛通靠著提供持續的服務逐漸受到大家的認可，漸漸地也開始有許多的長照、醫療單位轉介個案，而時常接觸到的其中一種角色就是長照的個案管理師，那麼他們在長照單位裡究竟扮演著什麼樣的角色呢？
我們要了解A單位個管師，就要從長照2.0的長照ABC開始了解！
｜長照ABC單位是什麼？
長照ABC為長照2.0中，為了建構更完善、普及的社區整體照顧服務體系而誕生的新模式，為實現在地老化，提供各式各樣從支持家庭、居家、社區到住宿式照顧的多元連續服務，普及照顧服務體系。
A級單位(社區整合型服務中心)：為失能者擬定照顧服務計畫及連結或提供長照服務。
B級單位(複合型服務中心)：專責提供長照服務，如：居家服務、日間照顧、家庭托顧、專業服務、交通接送、餐飲服務、輔具服務、喘息服務等。
C級單位(巷弄長照站)：提供社會參與、健康促進、共餐服務、預 防及延緩失能服務。具有量能之單位可再增加提供喘息服務（臨時托顧）。
政府的目標是，每一個鄉鎮市區至少要有一個A單位，每一個國中學區至少要有一個B單位，每三個村里至少要有一個C單位，而且會有交通車巡迴接送。
「長照ABC」可以說是長照2.0的核心，落實社區老化、在地老化的長照政策。
｜什麼是個案管理師？
個管師的概念源自美國的照護系統，在個案的管理照護中扮演監督、指導、資源使用控制等等的重要角色。一般而言，會認為長照個管師若能由醫師、護理人員或是其他醫療成員最為合適，原因是具醫療、照護專業，也嫻熟相關的知識、技巧。
而台灣的長照個案管理師是配合長照2.0的計畫因應新制而生，長照2.0其中一項核心精神就在於化繁為簡，提供單一服務窗口，全面掌握問題、連結資源提供整合服務，量身打造服務計畫。
而這種精神就以A單位的個案管理師的身分體現，由個管師來充分了解個案狀況，解決個案及家屬的負擔，發現問題，進而解決問題，在個案、家屬、服務單位以及政府之間的溝通橋樑。
｜個管師工作內容？
個管師需要詳實的了解、紀錄個案狀況，並且同時考量照護品質與成本效益，為不同個案量身打造長照計畫；而主要的工作內容包括：
1. 到府評估個案擬定照護計畫、與個案及照顧管理專員討論及溝通。
2. 定期訪視（電訪、家訪）、不定期抽查服務品質。
3. 連結其他單位提供長照服務。
4. 社區資源整合與服務。
5. 執行計畫相關行政業務。
6. 行政核銷事務協助。
｜如何評估是否適合成為個管師？
好的個管師除了專業的醫療護理經驗之外，更重要的其實是人格特質，在個案有異狀時需要迅速辨認並且提供所需的協助、資源；取得個案及家屬的信任也是一大重點，還要有連結、調動各式社區資源的能力，如果有以下幾種特質，或許可以嘗試成為一位優質的個案管理師！
1.個性積極主動：個管師必須進行外訪、電訪、擬定照顧計劃、和照護員聯繫，進行跨單位、跨專業溝通或服務轉介，雞婆或許對個管師會是一種稱讚，什麼事都想多了解一點、多關心一點、多管一點，為個案及家屬帶來更好的服務。
2. 有同理心、善於傾聽：個案及家屬若有抱怨，必須耐心聆聽、溝通，據以協調行政事務並協助進行服務的調整改善，與其他服務單位反映並商討如何改善。。
3. 對照顧人的工作有熱忱：個案管理師並不是一份輕鬆的工作，當中無可避免的會有許多挫折及疲憊，但卻可以在受照顧者的照護品質提升、家屬臉上的滿意笑容中獲取成就感，如果有一定人生歷練或工作經驗，會更加容易勝任個管師的職位。
｜個管師的資格取得？
如果看到這裡，對於成為一個專業的個管師有興趣的話，可以參考以下表格，對於不同學經歷，有相應的工作經驗要求，相關的資訊整理成下表：
｜長照困境？
面對日益上升的長照需求，台灣的長照人力確實也相對應的有所成長；然而年年增長的長照人力，卻還是難以在實務方面跟上需求人口。
單以A個管為例，由於過去的正式教育體系中，並沒有專門針對這個職位進行相關培育，也讓人數的增加幅度無法跟上，全台目前僅有兩千多位個案管理師，每位個管師需負擔120至150位個案，超過200位之後就不再給付； 然而A單位在聘僱人力時也須考量成本因素，並且有部分A單位會就自己的體系內的服務項目進行媒合，並未通盤為個案進行考量；因此現階段的法規尚有修正空間，才能讓長照資源真正被妥善運用。